Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Chez Vanquisher, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque article est soigneusement contrôlé avant son expédition afin de vous garantir une expérience à la hauteur de nos standards de qualité.

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 3 jours.

Vous disposez donc de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et effectuer une demande de retour ou d’échange.

Passé ce délai, les demandes de retour ne pourront généralement plus être acceptées.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé ;
ne présenter aucune trace de modification ou de détérioration ;
conserver ses étiquettes, lorsqu’elles sont présentes ;
être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire ;
être accompagné du reçu ou de toute autre preuve d’achat.

Les articles ayant été portés, lavés, retouchés ou endommagés après réception ne pourront pas être acceptés.

3. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

vanquisher324@gmail.com

Veuillez préciser dans votre message :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’article concerné ;
le motif du retour ;
et, si nécessaire, joindre des photos permettant de constater le problème.

Important : aucun article ne doit être retourné sans avoir obtenu au préalable l’accord de Vanquisher.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions concernant les modalités et le lieu de retour.

4. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé en raison d'une erreur de Vanquisher, d'un article défectueux ou d'un article différent de celui commandé, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront communiquées par notre service client.

Lorsque le retour est dû à un changement de taille, de préférence ou à une erreur de choix du client, les frais liés au retour et à la nouvelle livraison peuvent être à la charge du client.

5. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est :

défectueux ;
endommagé à la réception ;
ou différent de celui que vous avez commandé,

contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Des photos ou vidéos peuvent vous être demandées afin de faciliter l'évaluation du problème.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.

Les articles personnalisés, confectionnés sur commande ou ayant fait l'objet d'une modification à la demande du client ne sont notamment pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur imputable à Vanquisher.

Les articles soldés ou bénéficiant d'une promotion spéciale peuvent également être exclus du retour lorsque cela est clairement indiqué au moment de l'achat.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de procéder au retour.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, notamment en raison d'un problème de taille, contactez-nous dans le délai prévu.

L'échange sera effectué sous réserve de disponibilité de la taille ou du modèle souhaité.

Si l'article demandé n'est plus disponible, Vanquisher pourra vous proposer une solution alternative.

8. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrables après validation du remboursement.

Le délai d'apparition du remboursement peut ensuite varier selon l'établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé.